Projeto inovador capacita setor de hotelaria em oito estados brasileiros

O Projeto de Capacitação de Gerentes de Meios de Hospedagem foi concluído com sucesso, após atuação em oito estados abrangendo 15 importantes municípios do país. A aplicação do curso beneficiou, aproximadamente, 500 gestores, abordando a atuação particular em cada hotel, mas sem esquecer do posicionamento e o grau de liderança e associativismo dos meios de hospedagem. As cidades que receberam o treinamento foram os destinos atendidos pelo projeto Viaja Mais Melhor Idade: Rio de Janeiro, São Paulo, Ceará, Minas Gerais, Goiás, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.

O diferencial do curso foi a utilização de uma metodologia de educação baseada em competências, que significa apresentar conteúdos em uma sequência que permite aos gestores uma identificação com as necessidades cotidianas. Todos os temas e conteúdos dinamizados foram trabalhados em torno do macro-tema Gestão de Pessoas, fundamental num segmento cuja razão de ser são os serviços de atendimento, como no caso hoteleiro. “Os resultados mostram que a iniciativa, além de acertada, foi muito bem conduzida, pois a metodologia desenvolvida foi inovadora à medida que consolidou a importância do gerente como mobilizador dessa proposta de gestão, motivando sua equipe a entender a importância de sua participação num processo contínuo de transformação para a melhoria conjunta”, avalia o presidente do Instituto Marca Brasil, José Zuquim.

Entre os participantes, o índice de satisfação obteve as notas máximas. Em relação ao curso, alcançou 92%, e ao conteúdo, 97%. “O curso superou as minhas expectativas, todos os assuntos relacionados poderão fazer parte da rotina do nosso negócio e com certeza serão aplicados. Tenho hoje uma visão mais ampliada do que pode ser feito no nosso meio de hospedagem, tornando-o sustentável e com excelência no atendimento aos nossos clientes”, afirma Janine Bauerfeld, de Belo Horizonte (MG).

Com a finalização do projeto, a análise dos resultados ultrapassa também as expectativas dos realizadores. O nível inicial do domínio de competência apresentado pelos participantes foi de 6,4. Ao final do projeto, o nível registrado foi de 8,4, sendo que a média considerada adequada é de 8,0. Segundo a gerente do projeto, Márcia Lemos, do Instituto Marca Brasil, o resultado vai além do que eles esperavam porque o projeto conseguiu perceber e auxiliar em uma dificuldade que não se resume em aspectos técnicos, e sim no desempenho dos gestores com suas equipes. “Quando esse processo não é sadio, o entusiasmo e a produtividade diminuem, a rotatividade se eleva, com consequente impacto na qualidade dos serviços prestados. Deste modo esse curso foi essencial na medida em que conscientizou os gestores de meios de hospedagem a preparar suas equipes para a aplicação de conhecimentos que resultem em serviços diferenciados, de elevado padrão de qualidade e de acordo com os princípios da sustentabilidade”, afirma Márcia Lemos, que complementa: “Com a proximidade dos megaeventos esportivos previstos para acontecerem no Brasil, tornou-se urgente a necessidade de profissionalizar a gestão de meios de hospedagem”.

Para o segundo semestre de 2011, a perspectiva é atingir mais 1.800 gestores de meios de hospedagem com a inserção da modalidade de ensino semipresencial, principalmente nas cidades-sede da Copa do Mundo 2014.

fonte: http://www.jornaldeturismo.com.br/noticias/brasil/40076-projeto-inovador-capacita-setor-de-hotelaria-em-oito-estados-brasileiros.html