A diretoria da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) se reuniu hoje
com representantes da Tam para obter explicações sobre a assistência
prestada aos passageiros em virtude do cancelamento do voo JJ 8078 (Rio-
Nova York), na última terça-feira (10/01). Segundo a Anac, a empresa,
que já havia sido notificada em 11/01, deverá ser multada em até R$ 2,23
milhões após conclusão do processo administrativo para apuração dos
fatos.
Para intensificar a fiscalização sobre a atuação das
empresas aéreas, a diretoria da Anac decidiu instalar posto de serviço
no Aeroporto Internacional Tom Jobim (Galeão), que deverá entrar em
operação até o final deste mês, e reforçar a estrutura dos postos
existentes em Guarulhos e Brasília.
Com a instalação do posto no
Galeão e o reforço da estrutura existente, a agência promete fortalecer a
fiscalização para garantir que as companhias cumpram as normas de
atendimento previstos na Resolução nº. 141/2010, que estabelece os
direitos dos passageiros tais como assistência material e acomodação,
em casos de atrasos e cancelamentos.
A Anac informa que os
passageiros insatisfeitos com o atendimento prestado pelas companhias
podem recorrer à agência pela central telefônica (0800 725 4445), que
funciona 24h com atendimento gratuito em português, inglês e espanhol.
fonte: www.panrotas.com.br
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