Uma pesquisa divulgada pela SAC (Secretaria de Aviação Civil) neste sábado (18) mostrou que os aeroportos de Cuiabá (MT), Galeão (RJ) e Manaus (AM) receberam as piores avaliações de passageiros no primeiro trimestre de 2013.
O levantamento contempla os 15 aeroportos que atenderão as 12 cidades-sede da Copa do Mundo de 2014.
Os aeroportos de Curitiba (PR), Recife (PE) e Fortaleza (CE) foram os mais bem avaliados pela pesquisa, que, segundo a SAC, servirá de base para que indicadores mal avaliados sejam melhorados.
Segundo a SAC, a Conaero (Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias) deve estipular metas baseadas no levantamento para que os aeroportos elevem a sua eficiência.
A pesquisa ouviu 21 mil passageiros em salas de embarque doméstico e internacional nos horários de maior fluxo sobre temas como acesso ao aeroporto, check-in, emigração e inspeção de segurança. Os entrevistados puderam avaliar os indicadores com notas que variavam de um a cinco.
Enquanto o atendimento e a eficiência no check-in foram os itens melhor avaliados, o valor cobrado em estabelecimentos de alimentação e lojas foi o maior motivo de reclamações, assim como a qualidade do serviço de acesso a internet.
Apesar de os dados do levantamento referirem-se apenas ao primeiro trimestre do ano, a SAC afirmou que a pesquisa continuará sendo feita ao longo de 2013.
| Aeroporto | Nota |
|---|---|
| Curitiba (PR) | 4,21 |
| Recife (PE) | 4,14 |
| Fortaleza (CE) | 4,14 |
| Natal (RN) | 4,12 |
| Porto Alegre (RS) | 3,98 |
| Salvador (BA) | 3,89 |
| Congonhas (SP) | 3,86 |
| Santos Dumont (RJ) | 3,85 |
| Guarulhos (SP) | 3,67 |
| Campinas (SP) | 3,65 |
| Confins (MG) | 3,61 |
| Brasília (DF) | 3,58 |
| Manaus (AM) | 3,51 |
| Galeão (RJ) | 3,51 |
| Cuiabá (MT) | 3,46 |
SERVIÇOS COM MAIOR ÍNDICE DE SATISFAÇÃO
| Indicador | Nota |
|---|---|
| Atendimento no check-in | 4,38 |
| Eficiência no check-in | 4,33 |
| Tempo de fila na inspeção de segurança | 4,31 |
| Atendimento na inspeção de segurança | 4,31 |
| Atendimento na emigração | 4,28 |
SERVIÇOS COM MENOR ÍNDICE DE SATISFAÇÃO
| Indicador | Nota |
|---|---|
| Valor de instalações de alimentação | 2,25 |
| Valor de estabelecimentos comerciais | 2,45 |
| Custo do estacionamento | 2,87 |
| Internet / Wi-Fi | 3,05 |
| Instalações de alimentação | 3,25 |
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