Durante o mês de julho o movimento de passageiros nos 63 aeroportos da Rede Infraero – e nos aeroportos de Brasília (DF), Guarulhos (SP) e Viracopos (SP) – deve registrar um crescimento de 9,11%. Isso significa aproximadamente 1,5 milhão de viajantes a mais em relação ao mesmo período de 2011. Para preservar a tranquilidade de usuários e passageiros durante o período de recesso escolar, a Infraero acionará o plano utilizado na alta temporada e nos feriados prolongados. Haverá ainda reforço, por meio de remanejamento nas escalas de trabalho, no efetivo de funcionários que atendem diretamente o público, nas equipes de segurança e de limpeza.
Além disso, funcionários estarão circulando nos saguões e áreas públicas para orientar passageiros e usuários. Eles são facilmente identificados pelo colete amarelo da campanha “Posso Ajudar/May I help you?”. Nos balcões de informação, as equipes estão preparadas para auxiliar os viajantes em questionamentos sobre voos, serviços disponíveis no aeroporto e dados gerais.
A Infraero também investe no acesso dos usuários a informação. As dúvidas mais comuns podem ser solucionadas antes mesmo de o passageiro sair de casa. Basta conferir no site da empresa o Guia do Passageiro, com respostas para os questionamentos mais comuns e responsabilidades e contatos dos entes do setor aéreo. A publicação também está disponível nos balcões de informação da Infraero.
Outras ações da Infraero que estão à disposição de passageiros e usuários são o projeto “De Olho na Mala” e os Centros de Gerenciamento Aeroportuário (CGAs).
Em 21 aeroportos, a coloção das malas nas esteiras de devolução pode ser acompanhada em tempo real. Para isso, telas de LCD foram instaladas nas salas de desembarque, aumentando a transparência no processo. O projeto “De Olho na Mala” já funciona em Vitória (ES), Londrina (PR), Uberlândia (MG), Imperatriz (MA), Cuiabá (MT), Campo Grande (MS), Corumbá (MS), Campina Grande (PB), Joinville e Navegantes (SC), Galeão (RJ), Brasília (DF), Confins (MG), Manaus (AM), Tabatinga (AM) e Tefé (AM), Palmas (TO), Marabá (PA), Macapá (AP), Rio Branco (AC) e Boa Vista (RR).
Além disso, funcionários estarão circulando nos saguões e áreas públicas para orientar passageiros e usuários. Eles são facilmente identificados pelo colete amarelo da campanha “Posso Ajudar/May I help you?”. Nos balcões de informação, as equipes estão preparadas para auxiliar os viajantes em questionamentos sobre voos, serviços disponíveis no aeroporto e dados gerais.
A Infraero também investe no acesso dos usuários a informação. As dúvidas mais comuns podem ser solucionadas antes mesmo de o passageiro sair de casa. Basta conferir no site da empresa o Guia do Passageiro, com respostas para os questionamentos mais comuns e responsabilidades e contatos dos entes do setor aéreo. A publicação também está disponível nos balcões de informação da Infraero.
Outras ações da Infraero que estão à disposição de passageiros e usuários são o projeto “De Olho na Mala” e os Centros de Gerenciamento Aeroportuário (CGAs).
Em 21 aeroportos, a coloção das malas nas esteiras de devolução pode ser acompanhada em tempo real. Para isso, telas de LCD foram instaladas nas salas de desembarque, aumentando a transparência no processo. O projeto “De Olho na Mala” já funciona em Vitória (ES), Londrina (PR), Uberlândia (MG), Imperatriz (MA), Cuiabá (MT), Campo Grande (MS), Corumbá (MS), Campina Grande (PB), Joinville e Navegantes (SC), Galeão (RJ), Brasília (DF), Confins (MG), Manaus (AM), Tabatinga (AM) e Tefé (AM), Palmas (TO), Marabá (PA), Macapá (AP), Rio Branco (AC) e Boa Vista (RR).
Os Centros de Gerenciamento Aeroportuário (CGAs) têm como objetivo monitorar o fluxo de passageiros e aeronaves, sempre buscando soluções imediatas para eventuais problemas. Os centros contam com representantes da Infraero, da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), Departamento de Controle do Espaço Aéreo (Decea), Polícia Federal, Receita Federal, Agência Nacional de Vigilância Sanitária, Vigilância Agropecuária e companhias aéreas, e estão instalados nos aeroportos de Campinas, Guarulhos, Congonhas, Brasília, Santos Dumont, Galeão, Recife, Fortaleza, Salvador, Curitiba, Porto Alegre, Confins e Manaus.
asscom Infraero
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