O presidente da Federação Nacional do Turismo (Fenactur), que representa 15 mil agências de viagens em todo o país enviou artigo ao MERCADO & EVENTOS onde questiona o futuro dos agentes de viagens, pede união da categoria e critica a postura das companhias aéreas na relação com a classe. Confira, a seguir, na íntegra:Qual será o futuro dos Agentes de Viagens?
Pertencemos a esta classe e a cada dia vimos percebendo que nossos "parceiros" (companhias aéreas, locadoras de automóveis, redes hoteleiras, cartões de crédito etc.) concorrem conosco de forma desleal e antiética. As companhias aéreas, principalmente, nos visitam para propor parcerias e insistem para que vendamos seus produtos. Realizam grandes workshops, fantours e nestes eventos reforçam que nós, Agentes de Viagens somos seus principais parceiros.
Meus queridos companheiros.
Nós, Agentes de Viagens temos fundamental importância para o Turismo do Brasil. Os modernos/atuais sistemas de vendas, destaque-se aí a Internet, diminuiu o relacionamento pessoal, cliente/turista X Agentes de Viagens. Sabemos que o "olho no olho" leva à fidelização do cliente/turista, uma vez que, é dever dos agentes de viagens, orientar e oferecer os melhores serviços, visando o resultado final esperado pelo cliente/turista: A SATISFAÇÃO.
Hoje, segundo afirmações das Cias. Aéreas, os Agentes de Viagens são responsáveis por 80% das vendas de seus assentos. No entanto, pelas atitudes tomadas por essas empresas, percebemos que sua intensão é exatamente contrária à proposta em suas parcerias.
As companhias aéreas estrangeiras se instalam em nosso País, utilizando a nossa rede de Agências de Viagens espalhadas por todo o território nacional, para realizarem grande volume de vendas, porém, logo lançam promoções e reduzem as comissões pagas aos Agentes de Viagens.
Algumas outras entraram no mercado ignorando a existência dos Agentes de Viagens, porém, logo perceberam que sem a parceria dos agentes, não obteriam o crescimento necessário para concorrer no mercado brasileiro.
A Fenactur - Federação Nacional de Turismo, entidade da qual sou Presidente, representa aproximadamente 15.000 Agências de Viagens em todo o Brasil, que por sua vez representam milhões e milhões de reais em faturamento para os que se dizem nossos "parceiros" e que apenas nos pagam bruto de 6% e 7% (valor médio das comissões), remuneração esta muito pequena pelo trabalho prestado pelos agentes. Mas o pior ainda está por vir. A mídia vem veiculando há vários meses, que num futuro breve não existirá pagamento de comissão para os agentes e que esta prática, é uma tendência mundial e já é uma realidade em alguns Países.
Precisamos tomar, ou melhor, ter atitude!!!
As Agências de Viagens empregam no Brasil milhares de pessoas. Em um País que possui alto nível de desemprego, podemos imaginar o caos que ocasionaria na Economia, a falência ou o simples fechamento de nossas Agências, face à inssustentabilidade do negócio.
A concorrência é muito desleal. Façam um teste se é que ainda não o fizeram.
Acessem as páginas disponíveis na Internet e simulem uma compra. É verdade! As tarifas oferecidas são mais baratas para venda direta ao consumidor final do que as disponíveis nos sistemas de reservas utilizadas pelas Agências de Viagens.
Precisamos lutar por nossos direitos, não podemos ficar acomodados. Temos que nos preocupar. Não podemos ficar pensando que a diferença dos preços para compras diretas pela Internet é muito pequena. As companhias aéreas estão tentando se certificar de que o Agente de Viagens não vai se incomodar. Ledo engano, pois sabemos que se nada fizermos isto será somente o começo e assistiremos de camarote, como já dissemos antes, o fim de nosso negócio!
Não nos parece que devamos desistir da luta, pois além de negócios, na grande maioria das vezes, ser Agente de Viagens vai além desta simples conotação e assume uma dimensão de projeto de vida., de ideal, de servir ao turismo, a segunda maior indústria do planeta.
Vamos nos unir, todos nós Agentes de Viagens e todas as Entidades, pois assim seremos mais fortes nesta luta que está por vir.
Michel Tuma Ness, presidente da Fenactur.
fonte:http://www.mercadoeeventos.com.br/script/FdgDestaqueTemplate.asp?pStrResolucao=1024&pStrLink=3,24,0,55673&IndSeguro=0
Ismailon Moraes
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